Funzionalita

Ticket di supporto

ticket

La pagina di gestione dei ticket contiene tutte le informazioni necessarie per tenere traccia delle richieste che gli utenti possono inviare tramite:

  • Pagina web
  • Email collaborative
  • Twitter
  • Facebook

E’ possibile vedere in tempo reale la situazione di ciascun ticket e cambiarne velocemente lo status.

 dettaglioticket In un unica pagina che diventa responsive in caso di consultazione tramite cellulare, è possibile rapidamente cambiare

  • lo stato
  • la priorità
  • la categoria
  • assegnare una o più etichette
  • spostarlo ad un altro membro dello staff
  • rispondere usando dei messaggi preimpostati.

 integrazione-twitter

Integrazione con Twitter

E’ possibile collegare il proprio profilo twitter per scaricare i tweet come ticket e gestirli come tali.Le repliche effettuate sono automaticamente pubblicate nel profile twitter impostato.

Integrazione con Facebook

E’ possibile collegare il proprio profilo facebok per scaricare i post, i commenti e le respliche come ticket e gestirli come tali.Le repliche effettuate sono automaticamente pubblicate nella pagina facebook impostata.

 NinjaFacebookHR

Si adatta a tutti i dispositivi

Il software si adatta alla risoluzione di qualsiasi browser in commercio installato in qualsiasi device (pc, table, cellulare) così da rendere il sistema fruibile a tutti ovunque.

responsive

 kb

Domande e risposte frequenti

Poichè gli utenti tendono a volte a fare sempre le stesse domande, è possibile inserire domande e risposte categorizzandole per categorie in modo da consentire una navigazione ordinata.E’ possibile inoltre limitare l’accesso ad una o più categorie ad un gruppo limitato di utenti registrati.Email collaborative

Email collaborative

E’ possibile impostare una o più indirizzi email come destinatari di messaggi di posta elettronica che in automatico diventano ticket. Questo consente di semplificare e velocizzare le richieste di assistenza.

emailcollab